Даже в советские времена, памятные очередями за дефицитом, в числе которого была и установка телефона, не было таких очередей, чтобы оплатить услуги связи. Новоиспеченная корпорация «Северо-Западный Телеком» — преемник «Электросвязи» — не иначе решила сделать себе рекламу, собирая у дверей неманского пункта «Телефон и телеграф» перед открытием десятки недовольных абонентов. После сокращения штатов здесь работают два оператора, которые оперативно справляются с обязанностями, но когда одна из них уходит в отпуск (учебный или очередной), у другой наступают сплошные «авралы». Особенно после того, как абоненты, получив квитанции об оплате, спешат внести деньги в кассу. Ладно пенсионеры, у них свободного времени больше, а как быть работающему населению? В выходные дни телеграф не работает, в будние — график с 10 до 17, тоже с работы не успеешь. Приходится отпрашиваться или убегать без спроса, простаивать в очереди, порой так и не дождавшись «счастливого» момента расставания со своими денежками. Вы видели очередь в офисах операторов мобильной связи? Уверена, не видели. А у них и качество услуг намного лучше и удобства для общения: иди себе и говори с кем хочешь; да и на тарифах при желании можно сэкономить. При таком раскладе «Телеком» должен своих клиентов любить и уважать, но он, похоже, конкуренции не боится.
Мы обращались в «Телеком» еще в декабре прошлого года, когда одна из операторов ушла в учебный трехмесячный отпуск. Нам ответили, мол «ноу проблем», неманского сотрудника это устраивает, деньжат подзаработает и с нагрузкой справится, а если нет — мы всегда готовы принять временного работника, пусть заявления присылают. Теперь ситуация повторяется, и уже оператор умоляет разгневанный народ повлиять на позицию руководства, чтобы работника в помощь дали. Звоним в коммерческий отдел корпорации. Не верят, что все так плохо, советы дают, в какое время и погоду горожанам лучше оплатить услуги связи. Им из Кенига виднее. Обещали в необозримом будущем договор с почтой заключить, чтобы и она платежи принимала, как в Гусеве и в Советске. Мы, конечно, верим и ждем, но пока «Северо-Западный Телеком» будет оставаться монополистом на рынке услуг электросвязи, он может тянуть время и не очень считаться со своими клиентами.

Л. Андреева
«Неманские вести» №56—57 (71259—71260) 26.05.2006